苦情処理方針

当社（株式会社YT・店舗名：INDAIZ Freak（インダイズフリーク）、損害保険ジャパン株式会社代理店）は、お客さまからの苦情等のお申し出に対し、誠実かつ迅速に対応するため、苦情処理対応に関する方針を次のとおり定め、公表いたします。

1. 苦情の定義

当社の保険募集・契約管理・事故対応等に関し、お客さまから不満足の表明があったものを苦情として受け付けます。お申し出の方法（ご来店・お電話・メール等）や内容の軽重を問いません。

2. 受付窓口

窓口	株式会社YT（INDAIZ Freak（インダイズフリーク））
電話番号	052-750-5420
FAX	052-750-5438
メールアドレス	contact@indaizauto.jp
受付時間	10:00〜19:00（不定休）

3. 対応の流れ

• 苦情を受け付けた際は、お申し出の内容を正確に聴き取り、当日中に記録のうえ、代表取締役に報告します。
• 代表取締役が事実関係を確認し、お客さまへの対応方針を決定して、誠実かつ迅速に対応します。
• 保険会社への報告が必要な場合や、保険会社と連携した対応を要する場合は、損害保険ジャパン株式会社の担当部署に速やかに報告し、連携して対応します。

4. 記録と再発防止

• すべての苦情について、内容・対応経過・原因・再発防止策を記録し、対応が完了するまで管理します。
• 定期的に苦情内容を振り返り、再発防止策の実施状況を点検し、業務運営の改善に活かしてまいります。

5. 外部機関のご案内（金融ADR制度）

当社との話し合いで解決しない場合には、次の外部機関をご利用いただくことができます。

名称	一般社団法人 日本損害保険協会「そんぽADRセンター」（指定紛争解決機関）
電話番号	03-4332-5241（全国共通）
受付時間	月〜金 9:15〜17:00（祝日・休日および12月30日〜1月4日を除く）

そんぽADRセンターは、損害保険に関する苦情の解決や紛争解決手続を行う指定紛争解決機関です。詳しくは日本損害保険協会のホームページ（https://www.sonpo.or.jp/）をご確認ください。

2026年10月1日　制定
株式会社YT（INDAIZ Freak（インダイズフリーク））